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文字: 手机页面二维码 2017/9/23     浏览次数:    

以人为本 融合管理——如何让联网报警系统发挥到极致

  不久前,一家银行的ATM机在夜间遭到醉酒路人的恶意破坏,银行的监控摄像头拍下了全程,但是由于监控中心值班人手不足,未能立刻发现警情及时制止破坏,让ATM机受到的损失!

  其实,类似的案例如今在金融系统并不少见。许多银行花了大钱打造的联网报警系统,监控中心的大屏幕也做的十分气派。但是,如此好的联网报警系统,却因为人员的不足或者是人员管理的不到位,有时却不能发挥应有的作用,反而成为了一种摆设!就像本文开头提到的那个案例,银行的联网报警系统十分健全,并且和警方报警系统实现了联网。但是,银行对安防安保部门人员的配备十分不足,有时候,甚至一两个值机安保人员,要管理2万个摄像头。在这种情况下,值机人员出现纰漏就成为必然,尤其是在夜间,一个人看管成百上千的实时监控录像,基本就是不可能完成的任务。

  那么,对于这种现象,银行该如何应对呢?如何使得花费巨资安装的联网报警系统发挥它应有的功能呢?

  “在金融系统的安防管理上,人是最为关键的因素,无论你的报警系统多么高科技,都必须有高素质的人员来使用和管理。‘合格的人员+完善的系统=好的管理’。只有这样,才能让你的联网报警系统发挥到作用。”

  上海建行安装了一套完整的联网报警系统。这套系统在上海市共下辖 370个网点、金库及代保管库。总共有DVR 5274台,摄像头 23745个。与一些银行在支行也设立报警中心不同,上海建行的安防系统采取星级结构,只设立分行单一监控中心进行统一管理。这样的结构使得上海建行不得不设置足够多的值机人员。在现实中,上海建行为分行的监控中心设置了33个监控值机人员,分作3组,每组11人。早晚两班不间断的监控。这样,在人员数目上保证了日常网点、自助银行或者是金库代保管库的监控和管理,真正做到了24X7的不间断监控。

  其次,在人员素质方面,上海建行的值班人员都来自专业的保安公司,再上岗之前,对每一个值机人员都进行了系统的培训,蓝色星际也曾专门派人对上海建行的值机人员进行过培训,这其中包括所有设备的操作、如何在一个电脑上的16幅监控录像中及时发现不正常现象、如何快速查看夜间进入自助银行人员的行踪等等基本操作机技巧,另外,每次值机,上海建行都会有自己的骨干人员亲自带队,最大限度的保证了对值机人员的管理。

  这其中,除了对日常网点的监控之外。为了保证越来越多自助银行的安全,特别是夜间的安全,蓝色星际的联网报警系统还设置了专门的报警管理系统。这包括自助行报警管理、自助行门禁管理等。一旦夜间当有人进入自助银行,自助行大厅幕帘会发送一个报警信号到中心,同时所有ATM机也会安装震动报警,触发报警信号时,监控中心可以联动ATM图像,中心监控操作人员可以实时跟踪查看自助行人员的行踪,以确定是否报警。一旦发现自助行有异常情况,还可以通过中心控制自助行锁门。

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